近日，傅园慧在长白山乘车被临时加价

发微博求助引发关注

吉林市文旅部门介入发现

她乘坐的私家车司机没有从业资格

车辆也无营运手续

已被处以3万元罚款

如果遇上敲诈的不是傅园慧

而只是普通游客

事情会怎样发展？

最近就有这样一个例子

2月18日，广州的刘先生向媒体反映，其在1月25日前往长白山雪岭景区时也遇到了私家车司机中途加价的行为，可他向有关部门投诉后，问题至今还未解决。

他表示，自己和朋友一行6人乘坐酒店联系到的车辆前往长白山雪岭，与司机约定往返车费400元，可在返程途中，司机突然要求加价100元才能把他们送回酒店，不然就把他们留在中途。“他还辱骂我们，扬言不交钱就把我们扔半路上。”刘先生说，“那地方前不着村后不着店的，路上一辆车都没有。”

争执过后，刘先生联系酒店工作人员，要求对方出车将其接回，他转给司机事前约定的400元便和朋友一起下了车。

因司机临时加价，刘先生和朋友被迫中途下车。图源：受访者提供

回到酒店，刘先生立即向长白山运管处池北区运输管理所投诉，等了1个多小时，工作人员赶往酒店，可司机早已离开。次日，刘先生到相关部门再次投诉，并做了笔录，随后返回广州。

直到现在，刘先生投诉的事情依旧未得到解决。刘先生提供了一段与长白山运管处池北区运输管理所工作人员沟通的录音，工作人员说，事情未解决的原因是证据不足，刘先生并未提供司机的正脸影像。2月18日，长白山管委会交通运输局的工作人员在接受采访时表示，刘先生所反映的事情，他们一直在核查当中，会尽快处理。

各地文旅部门花式“卷”宣传

但服务跟得上吗？

傅园慧在长白山包车被勒索事件，也为元旦以来全国多个旅游目的地花式“卷”宣推的现象敲响了一记警钟。

当文旅部门拼命吆喝，将游客吸引到目的地后，当地的旅游服务是否足以接住游客们的热情？期待吉林文旅部门在解决傅园慧的个案之余，也能将此作为规范全省旅游服务的一个契机，为远道而来的游客创造出更好的旅游综合环境。

纵观今年春节旅游市场，可以发现今天的旅游市场卷的不只是某个目的地风景有多美，更是住宿环境、美食口味、购物娱乐等方面的综合体验，交通便利度也成为一个重要的考量因素。比如，许多人很难一下子说出潮汕地区有什么特别好玩的地方，但近几年的春节，潮汕因其充满烟火气的美食和民俗文化悄然出圈，成为热门旅游去处；文旅资源称不上特别丰富的长沙，因其低廉的物价和热火朝天的“不夜城”氛围，常年跻身全国网红城市之列……

当人们走出家门、踏出国门，越来越多人追求的是在旅游休闲中放松身心、疗愈情绪，而不仅仅是奔着某个名山大川而去，这也对旅游目的地的综合环境提出了更高的要求，也远远超越了文旅的范畴。一个目的地的机场到出租车候客点距离多远、出租车司机态度是否友好、商场服务人员是否耐心解说，都可能直接影响人们对一处目的地的感受和评价。

上演“人在囧途”！

有人滑野雪导致雪崩，有人买了票上不了车……

2024年春运已经进入下半程，截至2月16日，今年春运前22天全国已经有50.92亿人次人员流动，已超越往年整个春运的流动人次数据。据交通运输部预测，等40天全部过去，预计全国将有90亿人次流动，比全球人口80亿人还多。旅游市场也很火热，国内旅游出游4.74亿人次，出境游约360万人次。

数据来源：交通运输部

这些数据意味着经济活力，给中国新年的旅游市场、消费市场注入了强劲的动力。但不可否认的是，春节出行出游暴露出不少问题，一幕幕“人在囧途”已经上演↓

公路上私家车将路堵成“猪肝红”；

许多人买不到火车票就买短乘长，导致正常购票旅客无法上车；

有人没订好返程机票，结果去海南机票1000元，回来上万元；

两名游客在喀纳斯景区滑野雪，造成雪崩，4人被覆盖，还好已全部获救；

印尼巴厘岛和科莫多国家公园发生涉中国游客交通及溺水事故……

回顾这些春节出行出游“不和谐音”，我们或许可以总结一些经验，得到一些启示。

对景区、从业者和文旅主管部门而言，出现紧急事件后的“保姆式”服务固然值得点赞，但在一个成熟的旅游目的地，更能长久发挥作用的仍是约定俗成的规则和市场机制。惟其如此，相关人员才不必在节日疲于奔命“救火”，才能在平稳和谐的氛围中实现游客和目的地的双赢。

大巴车服务能升级吗？交通运输部发布的统计数据显示，公路营业性客运量呈现出“断崖式”下滑的趋势，与2019年相比基本上“打了对折”。大巴车加速“消亡”原因或许在于存在“脏、乱、差，颠簸厉害”的情况，私密性也不如私家车。大巴车客流流向铁路和民航，或者变成数倍数量的私家车，导致了公路拥堵和公共交通运力紧张。事实上，大巴车作为公共交通，不仅可以缓解公路拥堵的压力，也更符合绿色出行的倡议。如果大巴车的服务能够升级，也许许多人的春运旅途就不至于窘迫到堵在路上，或者长时间像挤地铁一样挤火车。

游客应做好出行准备。早在春节长假前，上海市文旅局就曾发布一则“春节假期出游安全提示”，提醒节日出行的游客提前关注旅游目的地交通及文旅场所开放情况并做好预约、严格遵守公共场所相关安全规定、谨慎参与高空活动及潜水等高风险项目、尽量找有资质的专业旅行机构安排出行等。这些提示看似简单，却几乎无一例外地切中了以上旅游乱象的痛点，如果去海南的游客能提前预订往返机票，就能提早发现部分返程日期余票有限，从而及时更改出游目的地或出行时间，而不必承担高额机票价格。可见，游客需对旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六要素有足够的重视和准备，在经验不足时寻求专业旅行机构的服务。

这个春节你出行了吗，体验如何？

本文综合自：上观新闻、九派新闻

相关作者：王力 李宝花

来源：解放日报